CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur la boutique Fréquence Guérison.
La boutique propose des produits physiques, notamment des bijoux, charms, pendules, baguettes, générateurs, élixirs et accessoires, ainsi que des produits numériques ou services, notamment des formations, canalisations, appels vidéo ou contenus envoyés par email.
Toute commande passée sur la boutique implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.
2. Vendeur
La boutique Fréquence Guérison est exploitée par :
Nom / société : Christophe Crespin
Adresse : Res Grey Atolls, 4, Tamarin, Mauritius
Email : tof.crespin@gmail.com
WhatsApp : +23054834774
Pays d’activité : Mauritius, BRN I24000717
3. Produits proposés
Les produits sont présentés avec leurs principales caractéristiques : nom, prix, couleur, taille, format, forme, matière, contenance ou type de contenu lorsque ces informations sont applicables.
Les photos sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister selon les écrans, les arrivages, les couleurs, les finitions, les formats ou les variations d’améliorations des produits. Les reflets des couleurs arc-en-ciel des bijoux sont tout à fait aléatoires dans le processus de production, et ne peuvent jamais être choisies avant expédition.
Pour les produits livrés en 15 jours, les photos correspondent aux articles disponibles au moment de la mise en ligne, le client peut contacter le vendeur en direct via WhatsApp avant son paiement en cas de demande d’informations et exactitude du stock disponible.
Les bijoux, outils, élixirs et créations proposés sur la boutique s’inscrivent dans une démarche personnelle de bien-être et de cheminement intérieur. Ils ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic, un traitement ou un accompagnement professionnel lorsque celui-ci est nécessaire.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Pour les produits physiques, le prix affiché sur la fiche produit ne comprend pas les frais de livraison. Ces frais sont ajoutés à l’étape livraison, après validation de l’adresse.
Pour les produits numériques et services, aucun frais de livraison physique ne s’applique.
La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Frais de transport et de douane
Pour les produits physiques, des frais additionnels de transport, douane ou livraison sont ajoutés au panier à l’étape livraison, après validation de l’adresse.
Le montant actuellement appliqué est de 29 €, sauf indication contraire au moment de la commande.
Ces frais couvrent les frais liés à l’envoi, au transport, aux formalités associées à l’acheminement du produit et/ou aux frais de douane applicables.
6. Validation de commande et délai de modification
Afin de garantir les meilleurs délais d’acheminement, toute commande validée est immédiatement enregistrée et transmise à notre fournisseur partenaire situé aux États-Unis (Floride) dans un délai maximal de 48 heures.
Avant 48 heures : Le client peut solliciter par WhatsApp ou par email un ajustement de sa commande (erreur de taille, de couleur, de modèle, ou demande d'ajout) sous réserve de disponibilité des stocks.
Après 48 heures : La commande est définitivement validée par le fournisseur externe et entre en processus de préparation. L'annulation ou la modification de la commande est alors techniquement impossible avant son expédition. Le client conserve néanmoins son droit légal de rétractation après la réception du colis, conformément aux conditions stipulées à l'Article 11.
7. Vérification du stock et approvisionnement fournisseur
Toute commande de produit physique est acceptée sous réserve de vérification du stock disponible auprès du fournisseur ou du stock déjà disponible pour les produits indiqués comme livrés en 15 jours.
Les produits sont commandés auprès de l’unique fournisseur situé aux États-Unis, en Floride, et expédiés en majorité par celui-ci. Il peut arriver qu’un produit, une couleur, une taille, un format ou un modèle indiqué comme disponible ne soit finalement plus disponible au moment de la vérification ou de la commande auprès du fournisseur.
Dans ce cas, la boutique contactera le client afin de proposer, selon la situation :
un remplacement par un produit similaire ;
une autre couleur, taille ou finition ;
un autre produit disponible ;
un délai supplémentaire ;
le remboursement de l’article concerné ;
le remboursement total de la commande si aucun article ne peut être livré ou si le client ne souhaite pas maintenir la commande.
8. Livraison des produits physiques
Deux délais peuvent s’appliquer selon les produits.
Livraison en 15 jours
Certains produits ou packs sont disponibles en stock et peuvent être livrés en 15 jours. Ces produits sont indiqués dans la catégorie Livraison en 15 jours. Un numéro de suivi sera fourni lorsque l’expédition aura été effectuée.
Livraison standard, 6 à 10 semaines
Pour les autres produits physiques, le délai de livraison standard est estimé entre 6 et 10 semaines.
Cette livraison dépend notamment de l’approvisionnement auprès du fournisseur, de l’expédition depuis les États-Unis, de l’acheminement postal, des transporteurs et des formalités de douane.
Le délai indiqué est une estimation et ne constitue pas un délai garanti.
Un numéro de suivi sera fourni lorsque celui-ci sera disponible.
9. Commandes mixtes
Si une commande contient à la fois un produit disponible en livraison 15 jours et un produit soumis au délai standard de 6 à 10 semaines, la boutique pourra contacter le client afin de confirmer l’organisation des envois.
10. Produits numériques et services
Les formations, contenus numériques, canalisations, appels vidéo ou autres services numériques sont envoyés ou organisés selon les informations indiquées sur la fiche produit.
Lorsque le produit est un contenu numérique, l’accès au PDF, aux vidéos ou aux liens associés est envoyé par email après validation de la commande, dans les 48h.
Le client doit vérifier que l’adresse email renseignée lors de la commande est correcte.
Les produits numériques, formations, PDF, vidéos, canalisations, appels vidéo ou services personnalisés ne sont pas remboursables une fois le contenu transmis, le rendez-vous effectué ou la prestation commencée, sauf obligation légale contraire.
11. Droit de rétraction et Politique de retour
Conformément à la législation européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation. Ce délai court à compter du jour de la réception physique du produit par le client.
Frais de retour à la charge exclusive du client : En cas de rétractation, les produits physiques doivent être renvoyés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, accompagnés d'un numéro de suivi (tracking number) et d'une assurance transport communiqués au vendeur. L'intégralité des frais de transport retour, de logistique et de douane vers l’entrepôt de notre fournisseur situé aux États-Unis (Floride) est à la charge exclusive du client.
Exceptions légales : Une fois le délai légal de 14 jours après livraison expiré, la commande devient définitive. Aucun retour, échange ou remboursement (partiel ou total) ne sera accepté.
12. Produits endommagés, non conformes, erreurs ou rupture de stock du fournisseur
En cas de produit reçu brisé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit impérativement contacter le vendeur par WhatsApp ou par email dans les 48 heures suivant la livraison afin de déclencher la procédure de réclamation auprès du transporteur et du fournisseur.
La demande doit obligatoirement inclure :
Le nom complet associé à la commande ainsi que le numéro de commande.
Une description précise du défaut constaté.
Des photographies ou vidéos explicites montrant l'état du colis (intérieur/extérieur) et le produit endommagé ou non conforme.
Après vérification de bonne foi par la boutique, si la non-conformité ou le dommage lié au transport est avéré, le vendeur proposera une solution adaptée (renvoi d'un produit conforme, ou réduction sur une prochaine commande).
Chaque situation sera traitée au cas par cas, dans un esprit de dialogue avec le client.
13. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.
En cas de paiement refusé, incomplet ou annulé, la commande ne sera pas traitée.
14. Responsabilité
La boutique ne peut être tenue responsable des retards liés au fournisseur, aux transporteurs, aux services postaux, aux douanes, aux périodes de forte demande ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif.
Les produits proposés ne sont pas des dispositifs médicaux et ne doivent pas être utilisés comme substitut à un traitement médical, un avis professionnel ou un accompagnement adapté.
Le client reste responsable de l’usage qu’il fait des produits, contenus, formations et outils proposés.
15. Données personnelles
Les informations communiquées lors de la commande sont utilisées pour traiter les commandes, assurer le suivi client, organiser la livraison, transmettre les contenus numériques et répondre aux demandes du client.
Ces données ne sont pas revendues à des tiers.
Le client peut demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.
16. Propriété intellectuelle
Les textes, formations, contenus, visuels, vidéos, documents, PDF et éléments présents sur la boutique restent la propriété de leurs auteurs ou titulaires respectifs.
Toute reproduction, diffusion, revente, partage non autorisé ou utilisation commerciale des contenus numériques est interdite sans autorisation préalable.
17. Modification des Conditions générales
La boutique se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
18. Contact
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison ou un contenu numérique, le client peut contacter le vendeur via la page CONTACT de la boutique.