Politique vie privée
Dernière mise à jour : juillet 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment la boutique Fréquence Guérison collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients.
En naviguant sur la boutique ou en passant commande, vous acceptez que vos données soient traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.
1. Responsable du traitement
La boutique Fréquence Guérison est exploitée par :
Nom / société : Anne-Catherine Closset
Adresse : rue des moissons, 9, 5300 Seilles, Belgique
Email : annecatherineclosset@gmail.com
WhatsApp : +32496104655
Pays d’activité : Belgique
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse email ou au numéro WhatsApp indiqué ci-dessus.
2. Données collectées
La boutique peut collecter les données suivantes lorsque vous naviguez sur le site, passez une commande ou contactez la boutique :
prénom et nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ou WhatsApp ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
pays de livraison ;
informations relatives à la commande ;
produits commandés ;
couleurs, tailles, formats ou options sélectionnés ;
échanges liés à la commande ;
informations nécessaires au suivi de livraison ;
données techniques liées à la navigation sur le site ;
adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, pages consultées et données de connexion, lorsque ces informations sont collectées par les outils techniques ou analytiques utilisés.
La boutique ne collecte pas directement les informations complètes de carte bancaire.
3. Utilisation des données
Les données personnelles sont utilisées pour :
traiter les commandes ;
confirmer le paiement ;
organiser la livraison ;
vérifier les informations de commande ;
transmettre les contenus numériques, formations, PDF, vidéos ou liens associés ;
contacter le client en cas de question, modification, rupture de stock, erreur de couleur, problème d’approvisionnement ou organisation d’un envoi, et planification de réunion ;
assurer le suivi client par email ou WhatsApp ;
répondre aux demandes du client ;
gérer les éventuels remboursements, avoirs ou solutions au cas par cas ;
respecter les obligations comptables, fiscales ou légales applicables ;
sécuriser le fonctionnement de la boutique ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
analyser la fréquentation du site, lorsque des outils d’analyse sont activés.
4. Paiement
Les paiements sont traités par les moyens de paiement proposés au moment de la commande, notamment PayPal si cette option est activée sur la boutique.
Lors d’un paiement, certaines données peuvent être transmises au prestataire de paiement afin de traiter, vérifier et sécuriser la transaction.
La boutique ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire.
Les prestataires de paiement traitent également certaines données selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
5. Plateforme eCommerce
La boutique est hébergée et gérée via Odoo.
Odoo peut traiter certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment les informations de commande, les informations client, les données techniques, les informations de panier, les paiements, les factures, les livraisons et les données nécessaires à l’administration du site.
Ces données sont utilisées pour permettre le bon fonctionnement de la boutique, du panier, du checkout, des commandes, des paiements et du suivi client.
6. Fournisseur et expédition
Les produits physiques sont commandés auprès du fournisseur situé aux États-Unis, en Floride.
Lorsque cela est nécessaire à la préparation ou à l’expédition d’une commande, certaines informations peuvent être utilisées ou transmises pour permettre :
la vérification du stock ;
la préparation du produit ;
l’organisation de l’envoi ;
le suivi de livraison ;
la résolution d’un problème d’approvisionnement, de couleur, de taille ou de modèle.
Seules les données nécessaires au traitement de la commande sont utilisées.
7. WhatsApp et communications
Le client peut être amené à contacter la boutique par WhatsApp pour toute question ou modification liée à sa commande.
Lorsque vous contactez la boutique par WhatsApp, certaines informations peuvent être visibles ou traitées via WhatsApp, notamment :
votre numéro de téléphone ;
votre nom affiché ;
le contenu des messages ;
les photos ou documents envoyés ;
les informations liées à votre commande.
Il est recommandé de ne pas transmettre par WhatsApp d’informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
8. Produits numériques et services
Pour les formations, contenus numériques, canalisations, appels vidéo ou autres services, les données du client sont utilisées pour :
confirmer la commande ;
envoyer les liens d’accès ;
transmettre les PDF, vidéos ou contenus associés ;
organiser un rendez-vous si nécessaire ;
assurer le suivi du service commandé ;
répondre aux questions liées au contenu ou à la prestation.
Le client doit s’assurer que l’adresse email fournie lors de la commande est correcte.
9. Cookies
La boutique peut utiliser des cookies ou technologies similaires.
Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site. Ils permettent notamment :
le fonctionnement du panier ;
la gestion de la session de navigation ;
le passage de commande ;
la sécurité du site ;
l’affichage correct des pages ;
la mémorisation de certaines préférences.
D’autres cookies peuvent être utilisés, lorsque les outils correspondants sont activés, pour :
mesurer la fréquentation du site ;
comprendre l’utilisation de la boutique ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
suivre les performances des pages ;
mesurer l’efficacité de certaines communications ou campagnes.
Lorsque la loi l’exige, le consentement du visiteur peut être demandé avant le dépôt de certains cookies non essentiels.
10. Outils d’analyse et de suivi
La boutique peut utiliser des outils d’analyse ou de suivi, notamment Google Analytics, Meta Pixel ou tout autre outil similaire, si ceux-ci sont activés.
Ces outils peuvent collecter des données techniques ou de navigation, telles que :
pages consultées ;
durée de navigation ;
clics ;
type d’appareil ;
navigateur utilisé ;
pays ou zone géographique approximative ;
source de trafic ;
interactions avec la boutique ;
événements liés au panier ou à la commande.
Ces données permettent de mieux comprendre l’utilisation de la boutique, d’améliorer les pages, de suivre les performances du site et, lorsque des outils publicitaires sont activés, de mesurer ou optimiser certaines campagnes.
Lorsque ces outils nécessitent un consentement, ils ne sont activés qu’après acceptation par le visiteur, selon les paramètres de cookies disponibles.
11. Partage des données
Les données personnelles ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales. Elles sont transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires à l’exécution du contrat ou au fonctionnement de la boutique :
Odoo (Hébergement et gestion ERP de la boutique).
PayPal ou tout autre prestataire de paiement activé pour la sécurisation des transactions.
Le fournisseur logistique aux États-Unis (Floride) et les transporteurs, uniquement pour l'édition de l'étiquette de transport et l'acheminement du colis.
WhatsApp (Meta Platforms Inc.) pour le support client.
Les outils d'analyse (ex: Google Analytics) si vous les avez acceptés via le bandeau cookies.
12. Transferts internationaux
Dans le cadre de l'approvisionnement des produits physiques, les données strictement nécessaires à la livraison (Nom, Prénom, Adresse postale, Numéro de téléphone) sont transférées à notre fournisseur situé aux États-Unis. Ce transfert est encadré par des garanties juridiques appropriées (notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou le Data Privacy Framework) garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.
13. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données liées aux commandes peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations comptables, fiscales, légales ou pour gérer un litige éventuel.
Les échanges liés au service client peuvent être conservés le temps nécessaire au suivi de la commande, à la résolution d’un problème ou à la protection des intérêts légitimes de la boutique.
14. Sécurité
La boutique met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Cependant, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut être garanti comme totalement sécurisé.
Le client est invité à utiliser des informations exactes et à éviter de transmettre des données sensibles inutiles.
15. Droits du client (RGPD)
En tant que citoyen européen, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit de suppression ;
droit d’opposition ;
droit de limitation du traitement ;
droit de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur le consentement ;
droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter la boutique à l’adresse email indiquée dans la présente Politique de confidentialité.
Une vérification d’identité pourra être demandée avant de répondre à certaines demandes.
16. Données des mineurs
La boutique ne s’adresse pas directement aux mineurs sans accord d’un parent ou représentant légal.
Si une commande ou une demande concerne un mineur, elle doit être effectuée par un adulte responsable.
17. Liens externes
La boutique peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou outils externes.
La boutique n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites ou services externes.
Le client est invité à consulter leurs propres politiques de confidentialité.
18. Modification de la Politique de confidentialité
La boutique se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas d’évolution de la boutique, des outils utilisés, des moyens de paiement, des prestataires ou des obligations légales.
La version applicable est celle publiée sur la boutique au moment de la navigation ou de la commande.
19. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, le client peut contacter la boutique :
Email : annecatherineclosset@gmail.com
WhatsApp : +32496104655